Служба поддержки JackPoker

Для помощи клиентам на интернет платформе работает круглосуточный саппорт. Пользователи могут получать консультации службы поддержки JackPoker в онлайн чате, по электронной почте и в мессенджерах. В материале — описание действующих способов связи, скорости отклика операторов и круга решаемых вопросов. Информация в статье пригодится начинающим игрокам и регулярным посетителям интернет рума.

Особенности работы техподдержки ДжекПокер

Саппорт JackPoker доступен во всех версиях рума — десктопной, мобильной, а также в приложениях для гаджетов. Чтобы обращения в сервис платформы приносили нужный клиенту результат, стоит придерживаться общих рекомендаций:

• Описывать проблему четко и последовательно.
• Не перегружать обращения лишними подробностями.
• Объемный текст разделять на абзацы и пункты.
• По возможности прикреплять скриншоты для наглядности.
• Если менеджер задает уточняющие вопросы, отвечать на них.
• Соблюдать общепринятые правила вежливости.

Операторам техподдержки не стоит задавать вопросов на личные темы и затрагивать не относящиеся к работе покерного рума аспекты. Нельзя грубить, использовать ненормативную лексику или угрожать менеджерам.

Не стоит задавать сотрудникам отдела поддержки вопросы о способах обхода ограничений и возможностях нарушить правила платформы.

Написать в саппорт может любой посетитель онлайн площадки. Авторизация для доступа к каналам связи с поддержкой не обязательна. Если пользователю нужна общая консультация, сообщать персональные данные не придется.

Сотрудники службы техподдержки рума ДжекПокер проходят специализированное обучение. Менеджеры способны давать исчерпывающие консультации по всем вопросам работы сайта. В компетенцию операторов входят:

• Регистрация нового аккаунта. Способы открытия счета, ограничения для пользователей, заполнение приветственной анкеты и создание никнейма и пароля.
• Верификация учетных записей. Порядок действий, необходимые документы, методы и сроки проверки.
• Пополнение баланса. Доступные в разных странах способы, лимиты и скорость поступления средств на счет.
• Участие в акциях. Получение приветственных бонусов, выполнение квестов, активация промокодов и отыгрыш наград.
• Правила покерных дисциплин. Нюансы работы кеш-столов и проходящих на сайте турниров.
• Развлечения в онлайн казино. Доступные игры, промо акции и бонусные награды.
• Вывод денег из рума. Действующие методы, лимиты, комиссии и сроки получения средств игроками.
• Общие темы. Доступность платформы в различных регионах, мобильное приложение, настройки Личного кабинета и прочие вопросы.

В заголовке сообщения желательно обозначить тему запроса. Это поможет менеджеру быстрее сориентироваться и найти способ решения проблемы игрока. Если обращение отправляется на почту службы поддержки ДжекПокер, для темы предусмотрено специальное поле.

Среднее время ответа

Скорость получения фидбека зависит от выбранного канала связи с оператором. Средние значения приведены в таблице ниже.

В некоторых случаях время ожидания обратной связи может увеличиваться. Это вероятно в периоды повышенной нагрузки на саппорт. Ждать дольше обычного приходится во время проведения глобальных ивентов, выхода масштабных обновлений, профилактических работ на площадке и т.д.

Если ответ оператор не приходит, не стоит дублировать обращение по другим каналам. Нужно просто подождать — первый освободившийся сотрудник даст обратную связь.

Работа службы технической поддержки регламентируется внутренними правилами. Ответы должны поступать на все входящие обращения посетителей.

Режим работы

В расписании сервиса техподдержки нет выходных и праздничных дней. Получить быстрый ответ сотрудника можно независимо от времени суток. Иногда в сервисе проходят небольшие технические перерывы. По наблюдениям паузы в работе длятся от 30 минут до одного часа.

Доступные языки

Клиенты могут общаться с представителями саппорта покер-рума в удобном формате. На официальном сайте поддерживаются шесть языков:

• Португальский.
• Испанский.
• Русский.
• Английский.
• Итальянский.
• Немецкий.

Переключатель языка интерфейса размещен в левом верхнем углу любой страницы сайта. Количество доступных вариантов со временем может увеличиваться.

Теоретически клиент вправе обратиться в службу поддержки на любом языке. Современные онлайн переводчики способны справляться со своими задачами быстро и без погрешностей. В связи с этим строгих ограничений и требований по выбору языка обращения для посетителей нет.

Как связаться со службой поддержки JackPoker

Поддерживаются три базовых канала отправки обращений в сервис. Кнопки для связи размещены в правом нижнем углу любой страницы официального сайта.

Выбор способа связи осуществляется на усмотрение пользователя. Рекомендуется исходить из срочности вопроса. Если ситуация нуждается в немедленном разрешении, подойдет живой чат или мессенджер. Для передачи больших объемов текста с более длительным ожиданием ответа можно использовать email.

В онлайн чате на сайте

Диалоговое окно открывается кликом по виджету с надписью «Поддержка». Текстовые сообщения можно дополнять прикрепленными изображениями. Окно выбора файла из памяти устройства открывается нажатием на пиктограмму «скрепка». История переписки сохраняется до выхода пользователя из учетной записи. При поступлении в живой чат сообщения подается звуковой сигнал.

По электронной почте саппорта

Стандартный канал для связи с представителями администрации покер-рума. Адрес электронной почты можно отыскать в футере официального сайта JackPoker. Метод подходит для отправки объемных сообщений.

Технология электронных писем позволяет прикреплять вложения с любыми медиафайлами. Это могут быть скриншоты и видеозаписи происходящего на экране. Функционал полезен, если требуется показать менеджеру развитие ситуации в динамике.

История переписки с саппортом сохраняется в почтовом клиенте игрока. Архив может пригодиться для решения повторяющихся проблем.

По телефону

Горячая линия связи с сервисом пока не запущена. О появлении этого канала администрация сообщит на страницах покер-рума в соцсетях и в новостном разделе сайта.

Пользователи могут установить на телефон мобильное приложение JackPoker. В программе доступны все предусмотренные способы связи с отделом технической поддержки.

В мессенджерах и соцсетях

Ссылки на официальные страницы рума в других сервисах и на Telegram-канал размещены в нижнем углу экрана справа. Функционал мессенджеров зависит от используемой социальной сети. В целом этот способ схож с онлайн чатом на сайте. Скорость реагирования саппорта на запросы такая же — в пределах одной-двух минут.

Работает механика прикрепления дополнительных файлов. Это могут быть изображения любых форматов и видеоролики. История сообщений сохраняется в аккаунте пользователя в социальной сети.

Поддерживается связь в мессенджерах. Контакты могут пригодиться на случай технических проблем с подключением по прямой ссылке.